Conditions De Retour – Or Thai Boutique

Conditions de retour et de remboursement

1. Champ d’application

Les présentes conditions de retour s’appliquent à l’ensemble des produits physiques vendus sur le site or-thai-boutique (ci-après « le Site »), exploité par Or Thai. Elles complètent les Conditions Générales de Vente (CGV).

2. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier), en précisant :

le numéro de commande,
le ou les produits concernés,
ses coordonnées complètes.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

être neuf, non utilisé, non ouvert,
être retourné dans son emballage d’origine intact,
être accompagné de tous les accessoires éventuels,
ne présenter aucune trace d’usure, d’altération ou de détérioration.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

4. Produits exclus du droit de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

les produits d’hygiène, de bien-être ou de cosmétique ouverts ou descellés après livraison,
les huiles de massage, baumes, encens, accessoires de soins corporels ouverts,
les cartes cadeaux, bons d’achat ou produits numériques,
les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

5. Modalités de retour

Après validation de la demande de retour par Or Thai, le client devra retourner le produit à l’adresse communiquée par le service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux avéré.
Le retour s’effectue sous la responsabilité du client. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou de non-conformité (produit endommagé, erreur de référence), le client doit contacter Or Thai dans un délai de 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.

Après validation, Or Thai proposera au choix :

un remboursement,
ou un avoir.

Dans ce cas précis, les frais de retour pourront être pris en charge par Or Thai.

7. Remboursement

Sous réserve de conformité du retour :

le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné,
le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Or Thai.

8. Responsabilité

Or Thai ne pourra être tenu responsable des pertes, vols ou dommages survenus lors du retour du produit.

9. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, le service client est joignable via les coordonnées indiquées sur le Site.

Ces conditions de retour sont susceptibles d’être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.